ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ

Müşteri memnuniyeti, özellikle sürdürülebilir başarı hedefi olan her şirket için basit, ama olmazsa olmaz bir koşuldur ISO 10002, şirketinizin faaliyeti ve büyüklüğü ne olursa olsun, bu hedefe ulaşmanıza yardım edecektir.

 

Müşteriler giderek daha fazla hizmet, daha fazla koşulsuz müşteri memnuniyeti bekliyor. Bu da artık kurumlar arası rekabeti müşteri memnuniyetinde öne geçme yarışına dönüştürmüş vaziyette. ISO 10002 uluslararası müşteri memnuniyeti standardıyla bu yarışta öne geçebilirsiniz. ISO 10002 Standardı, kendi şikayet yönetim sisteminizi kurmanız için esaslar koyar; şikayetleri, nedenlerini ve nasıl giderileceklerini belirlemenize yardım eder. Standart, müşteri şikayetlerini daha etkin ve daha verimli yönetmeniz için gerekli yönetim araçlarını tanımlar, daha çok müşterinin sağladığınız hizmetten memnun kalmasına yol açar.

 

ISO 10002 Belgelendirmesi;

Şikayet eğilimlerini ve nedenlerini belirlemede operasyonel etkinlik kazandırır.

Daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimseterek daha çok sayıda şikayeti çözüme kavuşturur.

Yeni müşteri hizmetleri eğitim fırsatlarıyla personeli motive eder.

Toplam verimi arttırmak için ISO 10002 ile ISO 9001 standartlarını entegre eder.

Şikayetle ilgilenme yönteminizi izler ve sürekli olarak geliştirir.

 

Bir gram önlem bir kilo tedaviden daha değerlidir. Teklif Alın